Press Release Summary = Microsoft Dynamics CRM en Am�rica Latina: implantaci�n, customizaci�n y soporte: un panorama general para el consultor
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Alba Spectrum Group M�xico DF: +52-55-535-04027, S�o Paulo (Brasil): +55-11-3444-4949, USA: +1-866-528-0577 ou +1-630-961-5918, Europa: +44-20-8123-2580 ou +45-36-96-5520 help@albaspectrum.com skype: albaspectrum
Microsoft Business Solutions CRM he estado presente por varios a�os en el mercado de software de Estados Unidos, y tambien he hecho avances en Europa. Seguiendo la misma tend�ncia, esperamos el crecimiento substancial del n�mero de implantaciones de Microsoft CRM em Am�rica del Sur y Central y con esto el crescimiento de la necesidad de customizaciones, reportes, soporte y entrenamiento, especialmente en pa�ses como M�xico, Columbia, Venezuela, Argentina, Per�, Uruguay, Chile y Costa Rica. En este peque�o art�culo, trataremos de proyectar las lecciones de mercadotecnia aprendidas en el mercado americano para toda latinoamerica. . Ventas - Microsoft CRM en el contrario a los demas softwares tales como Siebel, Onyx, Saleslogix no necesita de muchos esfuerzos de ventas. Tambi�n probablemente no debe ser vendido a la alta gerencia de la compa��a, sino a los entusiastas del departamento de IT, que est�n encargados de los sistemas. Microsoft CRM es muy sencillo desde el punto de vista de la l�gica del negocio y puede ser entendido intuitivamente por el grupo de IT. Es una versi�n simplificada de softwares mas completos como Siebel. . Instalaci�n - Microsoft CRM puede ser instalado por el proprio time de IT, pues utilizase de las tecnologias Microsoft, muy conoscidas por todos: MS Exchange Server 2003/2000, Active Directory, MS SQL Server, Crystal Reports Enterprise, MS Outlook client, Microsoft IIS, componentes .Net , etc. Estos factores sin duda hacen la instalci�n mas sensilla. . Implantaci�n - Lo mas importante de la implantaci�n es el workflow, que debe ser hecho por el consultor juntamente con el especialista. Tal proceso no requiere mucho de conocimiento del consultor de negocio y hemos visto atrav�s de la experiencia que la gerencia media participa muy ativamente del proceso. En si tratando del modulo de ventas, el workflow organiza el proceso, convertiendo prospects en clientes, manejando los contatos hasta el momento de la creaci�n del lead hasta el envio de la orden y su facturaci�n. Cuando el worflow esta bien parametrizado el equipo de ventas puede trabajar como una orquestra. . Customizaci�n - Generalmente CRM integrase facilmente con sistemas legados y muchas vezes los puede sustituir totalmente. Por ejemplo, si tu eres un cliente de una emplesa de trasnporte, y utilizase de sistemas para ubicar la mercaderia, tu puedes tener en CRM una busqueda con el status de la entrega. Esta seria una customizaci�n sensilla, hecha con Visual Studio. Net, MS CRM SDK y SQL queries. . Soporte - Como MS CRM es una aplicaci�n para web, puede ser utilizada por usu�rios remotos, y automatizar operaciones en varios sitios mismo que estean alejados. Igual se debe decir sobre el soporte de MS CRM - su socio para los neg�cios CRM puede apoyar su instalaci�n como si estuviera en la misma calle que tu compania, mismo que estean en paises distintos.
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Alba Spectrum Technologies ( http://www.greatplains.com.mx http://www.ronix-systems.de http://www.albaspectrum.com )- Microsoft Business Solutions Great Plains, Navision, Axapta MS CRM, Oracle Financials and IBM Lotus Domino Partner, sirviendo clientes corporativos en las siguientes industrias : Aerospacial y Defensa, Servicios de Salud, Distribuci�n y Log�stica, Hospitales, Bancos Finanzas, Ventas mayoristas y minoristas, Qu�micos, Gas y Petr�leo, Colocaci�n y reclutamiento de Personal, Marketing y Publicidad, Textil, Farmac�utica, Insituciones de Bien P�blico, Bebidas, y Manufacturas en general. Tenemos presencia en las principales ciudades y capitales de Am�rica: Santiago - Chile, Buenos Aires - Argentina, Lima - Per�, La Paz - Bolivia, Bogot� - Colombia, Asunci�n - Paraguay, Quito - Ecuador, Caracas - Venezuela, San Pablo - Brasil, M�jico DF, M�jico - etc. y en el resto del Mundo.
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